Projekty Lean

 

Lean Government

Nazwa firmy
Fort Wayne
Branża
Urzędy / Administracja
Status
Wprowadzony
Data wdrożenia projektu
2007-12-28

Projekt został zrealizowany dzięki politykowi - Graham Richard, który był burmistrzem jednego z amerykanskich miast. Ten polityk i biznesmen, a w latach 2000 – 2007 demokratyczny burmistrz Fort Wayne w stanie Indiana postanowił wykorzystać doświadczenia optymalizacyjne i usprawnić pracę swojego urzędu.

Cały projekt został szczegółowo opisany w książce Graham Richard "Performance is the best politics". Autor zdobył doświadczenie w sektorze prywatnym, zanim zabrał się za proces doskonalenia w urzędzie. Właściwe zrozumienie procesów, w których obywatel został potraktowany jako klient oczekujący szybkiej i sprawnej usługi, doprowadziło do znaczących sukcesów projektu. Na początku konieczne było oczywiście podniesienie poziomu wiedzy i świadomości osób podległych burmistrzowi. 

Powoli pojawiały się stopniowo takie pojęcia Lean, Six Sigma i ciągłe doskonalenie. Wraz z wzrosteń świadomości rozpoczęto przygladanie się procesom:

- wydawania decyzji i zezwoleń, - szybkość reakcji na zgłaszane przez obywateli problemy, - wielkości utrzymywanych zapasów materiałowych, - komunikacji i współdziałania różnych działów.

Zauważono i podjęto walkę z organizacją "silosową", polegającą na zamykaniu się na problemach i rozwiązaniach dotyczących tylko jednego działu. Takie silosowe nastawienie oznaczało brak właściwej współpracy i niezbednej komunikacji w poszczególych komórkach.

Fort Wayne stało się pierwszym miastem w Stanach Zjednoczonych zarządzanym przy pomocy narzędzi Lean Six Sigma. Wprowadzone rozwiązania pozwoliły zaoszczędzić łącznie 31 mln dolarów. Populacja miasta mimo znacznego wrostu nie wymusiła zwiększania zatrudnienia urzędników. Stało się to dzięki zwiększonej efektywności pracy. Inne przykłady osiągniętych rezultatatów to:

- olbrzymie skrócenie czasu wydawania zezwoleń i decyzji,

- spadek przestępczości,

- skrócenie czasu reacji na zgłaszane problemy (Czas załatania dziury w jezdni skrócił się z dwóch dni do 1,5 godziny).

Wyniki usprawnień można zobaczyć w prezentacji:

http://www.grahamrichard.com/images/stories/pdfs/Fort_Wayne_Results_Summary.pdf

 

Jakub

Technologie wspierające Lean

PARTNERZY SEKCJI:

3DGence
Comarch Technologies




Śledź nas w social media Aktualności  
Relacja z II Ogólnopolskiej Konferencji Jakościowej

To był maj!... Ale Saska Kępa nie pachniała szalonym, zielonym bzem, bo bzy w tym roku zaczęły kwitnąć nieco wcześniej i zdążyły już przekwitnąć. Poza tym cała rzecz się działa w Gliwicach, a nie w Warszawie. Bo to Gliwice na dwa dni stały się stolic ...

Zapowiedź: 17. Konferencji Lean | Six Sigma

Zapraszamy serdecznie do udziału w 17. Konferencji Lean | Six Sigma, organizowanej przez Akademię Białego Kruka, która odbędzie się 6-7 czerwca we Wrocławiu. Wydarzenie stanowi wyjątkową okazję do spotkania oraz wymiany poglądów z czołowymi ekspertam ...

Polecamy
Kalendarz konferencji Lean  
PatronujemyWyszukiwarka
Śledź nas na Facebooku